Kwart Nederlanders wil andere energieleverancier

Titel	:	Kwart Nederlanders wil andere energieleverancier
Publicatie datum:	:	26 juli 2001
Trefwoorden:	:	PALAS, internet, stroomnet, stopcontact, EnerSearch, energiemarkt
Zie ook:	:	http://palas.regiocom.net/

Een kwart van de Nederlandse huishoudens overweegt van energieleverancier te veranderen. Dit blijkt uit een consumentenonderzoek van ECN in samenwerking met het Zweedse onderzoeksinstituut EnerSearch.

Uit een enquête onder 1600 Nederlandse huishoudens blijkt dat een kwart van de klanten er over denkt om van energieleverancier te veranderen, nu er een vrije energiemarkt ontstaat. De energieprijs is hiervoor de belangrijkste motivatie. Andere redenen zijn slechte klantenservice en een gebrekkige informatieverschaffing. Hoewel ‘groene’ energie zeer hoog scoort, is het geen doorslaggevend argument voor het kiezen van een andere leverancier. Dit schrijft ECN-onderzoeker René Kamphuis in een pas verschenen rapport. Ondanks deze uitslag zullen de meeste consumenten waarschijnlijk niet overstappen op een andere energieleverancier, zo blijkt uit een nadere analyse van de enquête. Dit komt overeen met de ervaringen in landen als Zweden en Duitsland, waar consumenten al langer een vrije leverancierskeuze hebben. Toch doen de energiebedrijven er goed aan om de klachten van hun klanten serieus te nemen. Ontevreden klanten kunnen ze behouden als ze extra diensten aanbieden, zoals breedband internet en telefoon voor een vast maandelijks tarief. Ook willen consumenten dat het energiebedrijf hun verbruik afstemt op de goedkopere perioden, zodat ze minder geld kwijt zijn aan energie. De voorkeur van consumenten voor diensten van energiebedrijven Internet uit stopcontact Ook weten consumenten weinig af van de mogelijkheden van energiebedrijven om informatie uit te wisselen via het stroomnet. In Duitsland zijn energiebedrijven bezig met de toepassing van internet via het elektriciteitsnet. In Nederland gebeurt dit echter voornamelijk via de telefoonaansluiting of via de kabel. Kamphuis: “De investeringen voor de communicatie via het stroomnet zijn nagenoeg hetzelfde als bij de kabel. Door boven op de normale stroom een hoogfrequent signaal aan te brengen, kan je informatie doorgeven via het stroomnet. Dit biedt een groter bereik, aangezien meer mensen aangesloten zijn op het stroomnet dan op de kabel.” Energiebedrijf Nuon ziet dit voordeel in en begint deze zomer in Arnhem met een proef, waarin 250 huishoudens ervaring opdoen met internet via het stopcontact. Kamphuis adviseert energiebedrijven om het stroomnet beter te benutten voor communicatiediensten. Hierdoor creëren ze volgens hem een extra waarde voor de klant. “Energiebedrijven kunnen brede servicepakketten aanbieden met bijvoorbeeld energie-advies, facturering, bewakingsfuncties, enz. Zo kunnen ze een actievere bijdrage leveren aan het in de hand houden van de kosten, en geven ze op deze manier vaker nuttige informatie aan hun klanten. Het blijkt dat klanten dan zelfs hogere tarieven op de koop toe nemen.” Toelichting De enquête is uitgevoerd in het kader van het EU-project ‘Power line as an Alternative local AccesS’ (PALAS). Hierin onderzoekt een consortium van Europese onderzoeksinstellingen en energiebedrijven de ontwikkeling van communicatietechnologie over de ‘last mile’, van distributieknooppunt naar woningen. Meer informatie: Conny Ruitenburg persvoorlichting ECN ruitenburg@ecn.nl tel. 0224-56 4050